De acordo com a agência, o número de reclamações recebidas não aumentou com a migração, o que foi visto pela agência como um "primeiro indício de satisfação do consumidor".
Segundo a Anatel, dos 26,5 milhões de clientes que fariam a migração, apenas 2% escolheram o Pasoo (Plano Alternativo de Serviço de Oferta Obrigatório). Esse plano é considerado mais vantajoso para quem faz ligações longas (mais de 2,5 minutos) ou usa internet discada. O restante dos usuários optaram ou foram automaticamente transferido para o Plano Básico.
Cerca de 2% dos clientes pediram o detalhamento da conta e apenas 1% pediu o comparativo entre os dois planos. A medida é recomendada por órgãos de defesa do consumidor para que o usuário saiba qual plano é mais vantajoso.