Uma pesquisa feita nos Estados Unidos sobre acessos de raiva dos consumidores constatou que muitas empresas estão fazendo as coisas certas, mas de maneira errada. Por exemplo: Eles têm centrais de atendimento telefônico, mas com pessoal insuficiente, o que faz com que as queixas se acumulem. Veja Matéria completa no link abaixo.
Fonte: www1.folha.uol.com.br